Модули платформы
E-commerce
Модуль управления товарной матрицей и работы с товарными категориями
Данный модуль работает в рамках подсистемы «PULSE: e-commerce» и имеет широкий настраиваемый функционал по работе с ассортиментом товаров.
Одной из важнейших особенностей данного модуля платформы является возможность подключать произвольное число своих поставщиков к системе по API или через загрузку файлов. В результате можно показывать товары поставщиков в личных кабинетах B2B клиентов и на сайте для розничных продаж, как свои собственные.
- Перед тем, как показать товары клиенту на сайте или в личном кабинете, система автоматически произведет наценку на соответствующие позиции поставщиков в соответствии с заданными условиями (см. модуль “Управление ценообразованием”) с учетом:
- Колонки прайса или индивидуальных условий договора клиента,
- Ценовой группы,
- Признака “акционный товар” или “распродажа”,
- Бренда,
- Товарной категории,
- С какого склада поставляется товар и т.д.
- Если один и тот же товар есть у нескольких поставщиков, система автоматически (в соответствии с заданной логикой) определит лучшее предложение по признакам:
- Перед тем, как показать товары клиенту на сайте или в личном кабинете, система автоматически произведет наценку на соответствующие позиции поставщиков в соответствии с заданными условиями (см. модуль “Управление ценообразованием”) с учетом:
- Колонки прайса или индивидуальных условий договора клиента,
- Ценовой группы,
- Признака “акционный товар” или “распродажа”,
- Бренда,
- Товарной категории,
- С какого склада поставляется товар и т.д.
Схема ценообразования может формироваться непосредственно в модуле PULSE или транслироваться из 1С. Возможности настройки логики наценки фактически не ограничены.
Независимо от того, поставлена задача автоматически или вручную, она имеет срок и регламент исполнения.
Менеджер по продажам, в отличие от клиента, видит в системе ВСЕ предложения от поставщиков и может формировать заказ вручную.
- Предусмотрена возможность создания нескольких структур каталога товаров для разных типов пользователей: менеджеров по продажам, b2b клиентов, b2с клиентов и т.д. — теперь каждый сегмент пользователей может видеть ваш ассортимент в наиболее удобном представлении.
- Структуру каталога товаров можно легко перестроить простым перетаскиванием мышью по принципу drag-and-drop — при этом можно перенести группу товаров из одной ветки в другую целиком с сохранением иерархии вложений.
- Система товарных категорий может быть автоматически заимствована у выбранного поставщика по определенным товарным группам или категориям.
- Товарный ассортимент может быть настроен по-разному для показа в разных городах, магазинах или филиалах. При формировании товарной матрицы нет необходимости перегружать свою 1С сотнями тысяч товарных позиций поставщиков — карточка нового товара будет автоматически заведена в ней только после оформления первого заказа. Система также может автоматически формировать отчет по количеству заказных товарных позиций по итогам месяца или квартала для принятия решения о заведении товаров на склад.
- В “PULSE: e-commerce” есть две подпрограммы — “Мастер создания фильтров” и “Мастер шаблонов характеристик”. o “Мастер создания фильтров” позволяет автоматически анализировать характеристики группы товаров и выбирать те из них, которые встречаются чаще всего. А также предлагать наиболее удобную форму фильтра для каждой характеристики (чек-боксы, ползунки для диапазонов значений, списки, “выпадайки” и прочее). o “Мастер шаблонов характеристик” позволяет создавать шаблоны для разных товарных групп. При заведении новых товаров группы характеристик из шаблона будут присваиваться автоматически, останется или заполнить их вручную, или транслировать из прайс-листов поставщиков.
- В системе можно назначить “эталонного поставщика”. Для показа в карточке товара на сайте или в личном кабинете характеристики, описание и изображения будут транслироваться именно из его каталога. Таких эталонных поставщиков в системе может быть несколько — например, телевизоры лучше всего описаны у компании “А”, а стиральные машины — у компании “Б”.
- Есть возможность добавить к карточкам товаров необходимое число тегов/признаков — это позволяет пользователям легко найти нужный товар.
- В системе PULSE предусмотрена возможность создания так называемых “синтетических категорий”, в которые можно объединить товары из разных товарных групп автоматически — по определенным признакам — или произвольно. Это удобно, когда например, в базе 1С товары разбиты по мелким группам, удобным для работы менеджерам по продажам, а на сайте для конечного потребителя их требуется объединить в одну.
- Предусмотрена возможность автоматического подбора товаров-аналогов по заданным параметрам и прикрепление к карточкам товарных позиций сопутствующих товаров/услуг для быстрого и легкого cross-sell.
- В системе есть модуль “календарь поставок”, в котором учитываются сроки отгрузки товаров от каждого поставщика и сроки доставки с с разных складов, а также выходные и праздничные дни. Поэтому пользователь в личном кабинете или на сайте увидит, когда будет доставлен каждый товар, даже если заказ составной.
Модуль управления ценообразованием
Модуль позволяет автоматически производить наценку на товарные позиции полученные из 1С по API, либо путем загрузки файлов прайс-листов поставщиков. Наценка осуществляется в соответствии с любой заданной логикой и сценариями непосредственно в подсистеме PULSE или наследуется из 1С.
При наценке в системе могут учитываться:
- Бренд
- Товарная категория и группа
- Ценовая группа
- Новизна товара
- Распродажи и акции
- Колонки прайса и индивидуальные условия клиента
- Дисконтные карты
- Условия логистики
- и любые другие условия.
Наценка может рассчитываться в процентном соотношении, в абсолютном выражении, либо описываться линейными формулами. Также может быть заложена логика ценообразования, предполагающая автоматический выбор системы наценки в соответствии с определенными заданными условиями (разные города, филиалы, товарные группы, первичные и последующие покупки и т.д.).
Система управления заказами
Система управления заказами PULSE может быть реализована, как самостоятельный инструмент или в интеграции с учетной системой 1С Заказчика.
Также она включает подсистему личных кабинетов, через которые клиенты могут управлять своими заказами самостоятельно, интеграцию с сайтом или несколькими сайтами, мобильными или web-приложениями, интеграцию с системами заказа поставщиков, складами, логистикой и т.д.
Модуль управления заказами PULSE может по запросу пользователя сформировать необходимый пакет первичных документов – счета, накладные, акты сверки.
Для управления оптовыми заказами данные в систему могут загружаться пользователем или клиентом с помощью файлов определенного формата, к примеру, XLSX – специальная программа-мастер в несколько шагов распознает информацию по заказу из файла и сопоставит ее с номенклатурой и товарными остатками.
Модуль скриптов для отдела продаж и обработки заказов
Для отдела продаж, call-центра, центра обработки заказов или рекламаций в платформе PULSE предусмотрен модуль скриптов — он позволяет сформировать нужную последовательность вопросов или блоков разговора/презентации, не даст забыть о важных моментах в общении с клиентом.
Также в платформе есть возможность использовать сразу несколько скриптов для разных отделов.
При необходимости скрипт общения можно использовать и в качестве памятки — при каждом “шаге” пользователю будет открываться блок с необходимой справочной информацией.
Модуль работы с рекламациями и претензиями
Для обработки претензий и рекламаций в системе также предусмотрен отдельный модуль.
Для претензий или рекламаций создаются отдельные справочники с карточками, в которых описывается суть претензии, указывается клиент, контактные лица и способы связи, адреса, исполнители, комментарии и т.д. К карточке также могут присоединяться фотографии и видео, прочие файлы и ссылки.
Для работы с претензиями и рекламациями с модуле автоматически формируются задачи ответственным сотрудникам, устанавливаются сроки для решения возникшей проблемной ситуации, определяются пользователи, ведущие контроль.
DMS (Dealership Management System — система отношений с дилерами)
Для компаний, занимающихся оптовыми поставками в “PULSE: e-commerce” предусмотрена возможность создания в системе интернет-магазинов для своих дилеров.
В личном кабинете дилер может сформировать товарную матрицу и систему ценообразования своего магазина на основании матрицы и цен оптовика, работающего в системе “PULSE”. Фактически, дилер при создании ассортимента может использовать все товары, доступные оптовику через API и прайсы его поставщиков.
Заказ, сделанный покупателем в интернет-магазине дилера, автоматически поступит сначала оптовику, а далее — его поставщикам.
Система автоматически рассчитает сроки и стоимость доставки заказа до каждого дилера.
При использовании данной системы Оптовик видит все заказы и всех клиентов своих дилеров.
Для управления магазином дилера в системе генерируется уникальный ключ, предоставляющий доступ к каталогу товаров. В случае, если дилер не выполняет своих обязательств или с ним расторгается договор о сотрудничестве, ключ отзывается и доступ в систему автоматически закрывается.